10. DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
El cliente podrá devolver su pedido en un plazo de 15 días naturales, desde la recepción del mismo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones el embalaje original y contenga todos los componentes. La decisión del cliente de ejercer el desistimiento de la mercancía, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, deberá de comunicarla a Mobel Suministros SL. enviando un correo a administracion@mobelsuministros.com en la mayor brevedad posible. Cuando gestionemos su solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle como debe proceder. El coste del envío de la devolución correrá a cargo de Mobel Suministros SL. no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos, utilizando siempre el servicio de recogida que Mobel Suministros SL. ofrezca. Solo se realizarán dos intentos de recogida, en caso de que el cliente no proporcione la mercancía en ellos, el coste de la tercera recogida correrá a cargo del cliente. El cliente debe recordar que la mercancía debe de estar en perfecto estado, pues en caso contrario desestimaremos la devolución y el importe no será devuelto.
Si el cliente recibe mercancía distinta de la encargada tiene un plazo de 3 días naturales para comunicar lo a Mobel Suministros SL, enviando un email a administracion@mobelsuministros.com informando de lo ocurrido. Nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la incidencia y le enviaremos el producto correcto, y gestionaremos la recogida del producto erróneo, los gastos de envío y recogida de mercancía correrán a cargo de Mobel Suministros SL
Si el cliente recibe mercancía dañada tiene un plazo de 3 días naturales comunicar lo a Mobel Suministros SL, enviando un email a administracion@mobelsuministros.com informando de lo ocurrido. Si los daños se han producido en el embalaje y el paquete está golpeado o con daños visibles, el cliente debe indicarlo en el albarán al recibir el producto. Le aconsejamos al cliente que realice fotos y nos las adjunte en el email para poder gestionar lo ocurrido con la empresa de transportes. Si otra persona firma la recepción de la mercancía en nombre del cliente, este se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada y el cliente acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes. La agencia de transportes asegura el 100% del valor de la mercancía.
Si el cliente recibe mercancía defectuosa tiene un plazo de 3 días naturales para comunicarlo a Mobel Suministros SL, enviando un email a administracion@mobelsuministros.com informando de lo ocurrido. Nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la incidencia y comunicarle que le enviaremos un técnico especializado para la reparación, o un producto en perfecto estado y recogeremos la mercancía defectuosa (esto solo se aplica algunos productos). Los gastos de las gestiones derivadas de la entrega del nuevo producto y la recogida del defectuoso corren a cuenta de Mobel Suministros SL. Si por el contrario, el cliente desea realizar una devolución y reembolso de la mercancía defectuosa, deberá de indicarlo en el email enviado. La gestión de este tipo de devoluciones se efectuará como una devolución por cambio de opinión, pero los gastos de gestión serán asumidos por Mobel Suministros SL. La mercancía será comprobada y si se demuestra que el producto no es defectuoso, o ha sido sometido a mal uso, montaje o instalación incorrecta, o a reparaciones por personal no autorizado por Mobel Suministros SL. (ver sección GARANTIA), los gastos derivados de las gestiones de devolución y posterior entrega serán abonados por el cliente, además no se reembolsará el valor de la mercancía.
El cliente debe tener en cuenta que el reembolso se efectuará en el mismo modo de pago que el cliente eligió.
El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando este aun no haya sido enviado, es decir, el producto no haya salido de nuestras instalaciones y no esté en posesión de la agencia de transportes. El cliente debe tener en cuenta que normalmente, el pedido se gestiona y envía en las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido. Para cancelar un pedido el cliente deberá enviar un email a administracion@mobelsuministros.com y nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible. El cliente debe tener en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar una vez que el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. En caso de que el cliente no quiera la mercancía deberá de recogerla y devolverla bajo las condiciones de Devolución.